Customer lifetime value: C\u00f3mo seleccionar clientes rentables
\nEsta frase, en su traducci\u00f3n literal significa el valor de vida del cliente. \u00bfPor qu\u00e9 nos interesa este concepto? Pues, porque gracias a \u00e9l y a su comprensi\u00f3n correcta, podemos conocer la respuesta a la pregunta del principio. En este post aprender\u00e1s algunos tips sobre c\u00f3mo seleccionar clientes rentables. <\/p>\n
Por supuesto, no podemos abarcar a todos los clientes potenciales existentes. As\u00ed que, tanto si nuestro negocio es offline como si es online, hemos de concentrarnos en hallar y mantener los mejores clientes. El marketing es una ciencia. No vamos haciendo afirmaciones sentimentales porque s\u00ed, debemos apoyarnos en datos, en estad\u00edsticas, m\u00e9tricas. El Customer lifetime value, o valor de vida del cliente es simplemente el valor que un consumidor brinda a mi empresa u organizaci\u00f3n durante toda su vida. Claro, se ha demostrado que una conducta pasada no es garant\u00eda de que se repetir\u00e1 en el futuro, entonces, el valor de las contribuciones pasadas de un cliente no predice necesariamente su comportamiento futuro hacia nuestro producto o servicio. Para eso existe el Customer lifetime value.<\/p>\n El Valor de Vida de un Cliente (ingl\u00e9s Customer Lifetime Value) estar\u00eda definido entonces por la suma del flujo de fondos acumulado que genera dicho cliente descontado a una tasa que representa el costo de capital promedio ponderado (Von Matuschka, 2015)<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo calcular el valor del cliente?<\/strong><\/p>\n Hay varias f\u00f3rmulas, pero, es v\u00e1lido usar la siguiente: CLV= 5\u20ac x 4 bombones semanales x 52 semanas (1 a\u00f1o: 52 semanas) x 20 a\u00f1os x 0,3 margen del producto= 6.240\u20ac<\/p>\n \u00bfPara qu\u00e9 sirve obtener el CLV?<\/strong><\/p>\n Este concepto sirve para hacer una adecuada gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes y elegir los mejores clientes potenciales a largo plazo. Las complicaciones surgen cuando no se tiene historial o registro, porque la empresa es nueva. Aun as\u00ed, esta es una m\u00e9trica muy \u00fatil para elegir cuidadosamente los clientes y fidelizar los correctos. Esta t\u00e9cnica te ayudar\u00e1 a: Customer lifetime value: C\u00f3mo seleccionar clientes rentables Esta frase, en su traducci\u00f3n literal significa el valor de vida del cliente. \u00bfPor qu\u00e9 nos interesa este concepto? Pues, porque gracias a \u00e9l y a su comprensi\u00f3n correcta, podemos conocer la respuesta a la pregunta del principio. En este post aprender\u00e1s algunos tips sobre c\u00f3mo seleccionar clientes […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":732,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"yoast_head":"\n
\nSi mantenemos un enfoque centrado en el cliente, vamos por buen camino. La captaci\u00f3n de un nuevo cliente permite forjar una nueva relaci\u00f3n comercial. La fidelizaci\u00f3n a su vez, busca ganar la lealtad de los clientes actuales. Sin embargo, se suele infra valorar a los clientes encasill\u00e1ndolos en una compra, sin evaluar de manera hol\u00edstica su papel dentro de nuestra empresa. Ahora bien \u00bfCu\u00e1les son los mejore clientes?
\n
\n\u00bfC\u00f3mo medirlo con objetividad? <\/strong><\/p>\n
\nCLV simple: basado en las 3 m\u00e9tricas anteriores (compra media, frecuencia y permanencia).
\nCLV real: basado en el CLV simple, multiplicado por el margen del producto.
\nCLV descontado:\u00a0descontando futuros flujos de dinero\u00a0(incluye depreciaci\u00f3n).
\nCLV simple= Valor venta media x Repeticiones x vida media del cliente.
\nEjemplo: Una chocolater\u00eda.
\nCompra media de un cliente de la bomboner\u00eda: 5 \u20ac
\nFrecuencia de compra por semana: 4 por cliente
\nDuraci\u00f3n de la relaci\u00f3n (pertenencia): 20 a\u00f1os
\nMargen del producto: 30%<\/p>\n
\nSeleccionar mejores clientes.
\nConvertir clientes fieles en clientes m\u00e1s rentables.
\nAsignar los recursos (Tiempo, dinero, etc.) de manera eficiente.
\nSer oportuno en los cambios.
\nPrevenir el desgaste de clientes.
\nAumentar la rentabilidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"